FAQ : Expédition, production, matériaux et retours

Tout ce que vous devez savoir sur les commandes chez DrMaker3D — comment fonctionne l'impression sur mesure, quand votre commande arrive, de quoi sont faits nos articles, et comment nous réparons les choses si quelque chose ne va pas. Vous avez encore une question ? Contactez-nous — Rich lit et répond à chaque message.

Expédition et production

Combien de temps avant l'arrivée de ma commande ?

Chaque pièce est imprimée en 3D spécifiquement pour votre commande. La production prend 1 à 2 jours ouvrables, l'expédition prend 3 à 5 jours ouvrables via USPS/UPS avec suivi, et la plupart des commandes arrivent sous 4 à 7 jours ouvrables au total.

Puis-je recevoir ma commande plus rapidement ?

Oui — ajoutez la production accélérée ZIPPY à votre panier et nous ferons passer votre commande en tête de file d'impression avec une production en 24 heures.

Mes commandes sont-elles expédiées avec suivi ?

Toujours. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Pourquoi l'expédition de ma commande prend-elle quelques jours ?

Parce que rien ne reste en entrepôt. Votre pièce n'existe pas tant que vous ne l'avez pas commandée — nous l'imprimons dans la couleur et la taille exactes que vous avez choisies, la finissons à la main et l'inspectons avant expédition. C'est aussi pourquoi nous pouvons offrir plus de 50 couleurs sur presque tout.

Matériaux et entretien

De quels matériaux sont faits vos produits ?

La plupart des pièces sont imprimées en PLA — un plastique durable du quotidien dérivé de sucres végétaux renouvelables (comme l'amidon de maïs) plutôt que du pétrole. Il est robuste, léger et conserve les détails fins. Le PLA n'est cependant pas facilement compostable à domicile ou recyclable en bordure de trottoir, il est donc préférable de le conserver et d'en profiter comme une pièce durable. Certains articles utilisent des matériaux spéciaux — le TPU pour les articles flexibles comme les balles d'entraînement, et le PETG ou d'autres matériaux d'ingénierie pour les travaux sur mesure.

Quelles ampoules sont sûres dans vos abat-jour ?

Uniquement les ampoules LED. Les LED chauffent peu, ce qui préserve l'abat-jour imprimé — toute LED E26 standard fonctionne avec nos suspensions et lampes. N'utilisez jamais d'ampoules incandescentes ou halogènes, qui génèrent trop de chaleur.

Comment nettoyer ma pièce ?

Essuyez avec un chiffon doux et sec. Évitez les trempages dans l'eau, les nettoyants agressifs et les lave-vaisselle, et tenez les pièces éloignées d'une exposition prolongée au soleil direct, des radiateurs et des voitures chaudes — une chaleur soutenue peut ramollir le PLA.

Puis-je choisir n'importe quelle couleur ?

Oui — la plupart des designs sont disponibles en plus de 50 couleurs, de Blanc Ivoire et Brun Latte à Terre Cuite, Bleu Cobalt et Rose Sakura, choisies directement sur la page produit. Vous voulez quelque chose que vous ne voyez pas, comme de la soie, du phosphorescent, ou une couleur de marque spécifique ? Envoyez-nous un message — les couleurs personnalisées ne posent généralement aucun problème.

Suspensions lumineuses

Les abat-jour de suspension sont-ils livrés avec un cordon ?

À votre choix. Chaque suspension est disponible en Abat-jour Seul (s'adapte à n'importe quel cordon de douille E26 standard ou à votre luminaire existant), avec un Kit Cordon Filaire (rosace de plafond, cordon réglable et douille), ou avec un Kit Cordon Prise (long cordon, fiche murale et interrupteur en ligne — aucun câblage nécessaire). Choisissez votre configuration sous "Édition & Kit Cordon" sur la page produit.

Quelle taille de suspension me faut-il ?

Notre guide des tailles de suspensions lumineuses couvre les îlots de cuisine, les tables de salle à manger et les entrées avec des mesures exactes en pouces et en centimètres.

Commandes personnalisées

Pouvez-vous imprimer mon fichier 3D ?

Oui. Téléchargez un fichier STL, OBJ, STEP ou 3MF sur notre outil de devis instantané et vous obtiendrez un prix en quelques secondes. Nous confirmons chaque détail avec vous avant l'impression. Apprenez-en plus sur notre page Impression 3D personnalisée.

Pouvez-vous redimensionner un design pour l'adapter à mon espace ?

Souvent, oui. Étant donné que tout est imprimé sur commande, de nombreux designs peuvent être mis à l'échelle ou ajustés — envoyez-nous vos mesures et nous vous dirons ce qui est possible.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Retours gratuits sous 30 jours. Si votre pièce ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et vous rembourserons intégralement une fois l'article retourné. Tous les détails se trouvent dans notre politique de remboursement.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou ne correspond pas ?

Chaque impression est inspectée manuellement avant l'expédition, mais si quelque chose arrive endommagé ou non conforme à la description, contactez-nous dans les 30 jours et nous rectifierons la situation — c'est l'avantage d'acheter auprès d'un petit studio où la personne qui a imprimé votre pièce est celle qui lit votre e-mail.